За 11 месяцев 2020 года в Фонд социального медицинского страхования поступило более 646 тысяч обращений от граждан. Большая часть обращений имеют консультационный характер, также есть жалобы, благодарности и предложения по улучшению работы. Контакт-центр 1406 занял лидирующую позицию среди каналов обратной связи, приняв более 563 тысяч звонков.